一、鲜花销售与售后服务
1 、每个订单免费附一张精美小贺卡（留言卡），供客户留言。
2 、必须按订货人指定的时间送达（遇特殊情况要与订货人商议）。送达后要立即通知订货人；收货人签名的签收单将做为送货的依据。
3 、必须按订货人所提交订单的商品要求进行制作包装，并保证花材的新鲜和送达时间；如因花材不新鲜、花材不符被投诉的，必须免费再送一次花材新鲜的同样型号的商品给收花人并道歉；如因送花时间延误被投诉的，必须向收花人道歉。
4 、替换原则：假如由于地域或季节的限制，需要更换主花材时，必须先征求订货人的意见，假如在有效配送时间内得不到订货人的确认，可采用同等价值或相同寓意的花材代替，并在事后向订花人说明情况。
5 、保持全天候 (24 小时 ) 接单服务，每天 8:00-22:00 为送货时间。
6 、必须开通银行帐户供外地客户订花汇款使用。
7 、网店订单所使用的签收单与贺卡，应按心儿花开总部指定推荐的格式使用。

二、投诉处理和扣分制度
1 、每家成员店的总分为6分。
2 、发生以下情况的，总部接受客户的投诉及做相应处理：
1) 、发生花材质与量的投诉的，总部将在成员店档案的积分制度里扣 1 分，该成员店还必须免费为该客户送一次同样质量的商品；否则总部将以其保证金来处理投诉。
2) 、投诉延误时间的，每次扣 0.5 分；
3) 、漏单：订货人在有效配送时间前，已支付成功，而属于店主 “ 漏单 ” ，而产生没有按时送达的，每次漏单投诉扣 1 分。每次扣分，总部将在成员店档案的积分制度里做记录，扣完 6分您将被取消成员店资格，做除名处理， 被除名的成员店，保证金不被退还，并将在总站公告除名原因。
3、 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1) 、当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，有接单店根据订单实际情况（如：生日，聚会等），决定替换花材的订单；
2) 、因台风、等不可抗拒因素造成未能按时送达的订单。

三、 商品退换的规定：
1 、由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于店家原因而退款的，将全额退回货款，并承担所有的汇费。
2 、下列原因店家可不接受退换：
1) 、有收花人亲笔签收的签收单；
2) 、收花人原因拒绝签收的；
3) 、花束等鲜花产品包装好后概不接受退换货要求。

四、会员客户等级及折扣
　　 网店共设置2个会员等级，不同等级的会员分别享受不同的购物待遇，各成员店应忠实执行对客户承诺的折扣，各等级会员与相关待遇如下：
1 、普通会员：注册为普通会员后，购物即可享受在热卖价上再获5-9.5折的优惠价；
2 、 VIP 会员：注册为普通会员后，在本站一次性购物金额满600元人民币或累计金额达到1000元人民币的会员，既升级为我们的 VIP 会员，购物可享受在普通会员折扣价上再打8.8折的优惠价。

• 心儿花开对以上规则拥有解释权利，此规则如有变更，我们将在首页公告栏通知。

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