◇　鲜花销售与售后服务

　　1.每个产品免费附一张精美小贺卡（留言卡）供订花人填写留言；
　　2.汇款后请使用电话或QQ、Email通知店主验帐，款到后订货人无指定送达时间的，将在3-12小时内送达（遇到特殊情况我们将与订货人商议）。送达后店主会立即通知订货人；如收货人不在，我们只等候半小时，超过半小时，则和订货人商定处理办法；收货人签名的接收单将做为我们送货的依据；
　　3.如需加急送货的话需专人专车配送的订单加收双程车费（车费另议）；
　　4.团购、包月送的业务请联系我们另行商议；
　　5.由于鲜花开放程度不能完全由人控制，实物可能与页面上的图片会稍有不同，但是我们绝对保证花材的新鲜；
　　6.替换原则：假如由于地域或季节的限制，需要更换主花材时，我们将使用电话或QQ、Email向订货人提出更换建议，假如在有效配送时间内得不到订货人的确认，我们将采用同等价值或相同寓意的花材代替。
　　7．我们的服务时间：365天，节假日不休息，全天候24小时接单服务，每天8:00-22:00为送货时间。

◇　提交订单后，若订货人指定的送达时间太紧，而未能按订货人指定的有效日期或时间送达的，成员店店主自行负责与客户商定送达时间，心儿花开将随时监查双方买卖协议的只情况。

◇　发生以下情况的，负责配送的成员店店主将负责全额退还该订单已支付款项，并免费送达该订单的鲜花：
　　1.漏单：订货人在有效配送时间前，已支付成功，而属于加盟商家“漏单”时；
　　2.花材不符：花材不新鲜、主花材颜色不符或主花材数量不符时。
　　3.其它任何您不满的地方均可和店主协商解决 。

◇　如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
　　当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，商家将根据订单实际情况（如：生日，聚会等），决定替换花材的订单。

◇　心儿花开对商品退换的规定：
　　本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。 凡是在心儿花开购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。

◇　退换货承诺

　　1、收花人收到鲜花时，如果鲜花出现破损、不新鲜等质量问题，可以拒签接收单。
　　2、由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于配送商家的原因顾客要求退款的，将全额退回货款；
　　3、下列原因不逾退换：
　　1)有收货人亲笔签收的签收单；
　　2)在未联系到收花人情况下，订花人仍要求继续配送；
　　3)按照与订货人预约的时间地点配送到达时，但收货人超过半小时却没有出现。

◇　特别提示：
　　在退换货前，请您事先通过电话或者QQ、Email方式与店家取得联系，您也可以点击网站页面右上方的投诉建议进入填写投诉表，告知您的定单号及退换货原因、联系方式等，商家将视具体情况妥善为您解决。

　　心儿花开对以上文字拥有解释权利，此规定如有变更，将在首页做出公告。