关于节日订花
问：节日期间订购鲜花为什么一定要到节日专题？
答：由于鲜花在节日期间的需求量与非节日期间的需求量相差非常大，而导致货源紧缺，价格暴涨（特别是情人节），所以在节日期间我们特设有节日专题供客户选购商品，其他分类下（绿植盆景除外）的商品暂时停售，节日过后立即恢复销售。
　　 节日期间购花步骤：进入当地网店，点击首页的节日专题横幅广告，或点击“按用途选花”分类下的“节日专题”分类——进入节日专题的商品页面——浏览、选定商品——放入购物车——去收银台——填写、提交收货人、订货人信息——选择付款方式——汇款后通知我们验帐核实——款到3小时内送达并通知订货人——交易完成
问：怎样预定节日用花呢？
答：越早预订鲜花，就可以获得越多的优惠。您只须在节日专题里选择好商品，提交订单时在订货人备注处指定送达日期即可（注：您提交订单的日期必须是在非节日期间），由于节日专题里的商品价格均为节日售价，价格比较高，我们将按您提交订单当天花价的标准给您预订的商品计价，让您享受到预订的优惠。

关于会员
问：VIP会员与普通会员的区别在哪里？
答：VIP会员购物可享受普通会员价上再打8.8折的优惠价。
问：不注册会员可以购物吗？
答：可以，但不能获得折扣，不能查询订单状态，也不能参加我们不定期组织的会员消费积分抽奖活动。所以建议您在购物前先注册成为会员，享受便捷优惠的购物服务。本站会员一律是免费加入的。
问：未注册会员可以进入花店论坛吗？
答：可以。进入花店论坛后您可以获得本行业的专业信息及与我们的加盟商家等商业人士探讨经商、创业经验，但请您务必遵守论坛协议
问：会员如何修改注册资料？
答：假如您的联系方式等信息有变动，请及时到用户中心修改您的会员注册资料。您可在首页的右上角点击用户中心，或登陆后点击会员区的用户中心进行修改。
问：会员忘记登陆密码怎么办？
答：当您忘记会员登陆密码时，请按页面上的联系方式与管理员取得联系，管理员将立即为您解决问题。
问：如何升级为本站的VIP会员？
答：注册为普通会员后，在本站一次购物金额满600元人民币或累计金额达到1000元人民币的会员，系统将把您升级为我们的VIP会员。

关于订单
问：订单在什么情况下会被取消？
答：顾客没有支付或支付被银行退回；顾客货款在发货前24小时仍未到帐；如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。
问：订货人如何知道货物已送达收货人手中呢？
答：送达后我们会立即通知订货人；如收货人不在,我们将等候半小时，超过半小时，则和订货人商定处理办法；收货人签名的接收单将做为我们送货的依据。

问：购花可以货到付款吗？
答：收货人与订货人是同一人，或货物送达时收货人与订货人都在场的情况下，可来电要求货到付款。

问：如何查询订单处理情况？
答：只有注册了会员才可以查询定单，进入所注册的分站的用户中心即可查询。

自助配花
问：怎样自助配花？
答：当页面上没有您满意的产品或您想根据自己的爱好、特殊情况配一束花时，请点击导航栏的“自助配花”；进入后请将您的花材、包装要求，送达时间、联系方式、留言等内容详细描写后，再点击“发送短信”，我们将在最段的时间内响应。您也可以按照页面上的联系方式直接与我们联系。

团购与包月送
问：团购与包月送怎样下订单、有什么样的优惠？
答：团购与包月送的订单请按页面上的联系方式与我们直接洽谈，或进入用户中心、自助配花的页面将您的要求与短信形式发送给我们，我们将在最段的时间响应。
问：什么叫包月送花？
答：一个月内30天连续送花。

关于支付问题
问：我已经有了银行卡，可是我为什么不能在线购买？
答：您在拥有了银行卡后，要在网上进行注册申请后才可以进行购买，银行申请步骤如下：您持有一卡通后，还需要到招商银行的网站上申请网上支付卡－－一网通（请访问：http://www.cmbchina.com/cmbhtml/cmb_c1.htm，下载数字证书后按照提示操作即可），然后将一卡通里面的钱转到一网通里面，就可以使用一网通的帐号和密码进行在线支付了。 您持有建行龙卡后，需要到建设银行的网站上开户申请个人网上银行，网址是https://ibsbjstar.ccb.com.cn/，申请完成后即可使用！牡丹卡用户请登录工行网站，申请个人网上银行系统(网址：https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp)，申请成功后，可立即进行购买！ 其他银行卡支付帮助参照发卡行相关说明。

问：使用信用卡支付时，页面无法显示是什么原因？
答：您在支付中出现的错误页面，可能是由于您的浏览器密钥位数较低，您需要升级您的浏览器密钥。
升级方法：打开IE浏览器“帮助”菜单，选择“关于Internat Explorer”，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器“工具”菜单（或从系统“开始”菜单）中选择“Wndows Update”，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。或者您可以点击IPAY支付网关页面的软件下载区，下载IE128位高加密包。

问：我支付成功了吗？
答：如果您不能从反馈的信息中确定您的交易是否成功，可以通过电话银行或到当地发卡行打印存折明细，或与IPAY联系确认。

问：网上支付不能成功的可能原因有哪些？
A． 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C． 在商户网站提交订单后，进入IPAY安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D． 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E． 输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F． 使用的支付功能未经过银行认证；
G． 支付卡上的金额不足以支付购物款；
H． 使用的支付卡不正确等。

问：如果网上支付未能成功该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与商家联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。

关于多肉植物
问：防辐射多肉植物能起多大的防辐射和有利于睡眠功效？
答：可吸收空气中的有害气体：二氧化硫、甲醛；若放于电脑旁 ，可起到防电脑辐射的作用 ，让您的脸部不那么容易冒痘痘、长色斑，并且能够净化空气、保持氧气的稳定，使人的脑细胞更活跃，让您跟您的亲朋有一个更好更健康的学习、生活环境。多肉植物是一种及佳的环保健康植物，日本人把它称为美丽天使，美国人更将它视为家庭医生。 因为多肉植物是在夜间释放氧气，故放在卧室，可增加室内氧气，促进健康的睡眠。